Audyt sklepu internetowego

Sklep działa bez zarzutu i nadal nie da się w nim zapłacić.

Audyt sklepu internetowego skoncentrowany na koszyku, checkoutcie i ścieżce zakupowej. Przechodzę sklep tak, jak robi to klient: od strony głównej aż do wyboru płatności. Każde ustalenie dostajesz z dowodem, adresem i instrukcją samodzielnego sprawdzenia.

  • Dowód przy każdym ustaleniu
  • Bez składania zamówienia
  • Przejście ręczne, nie skan
Ustalenie z audytuprzykład formatu

Ta sama kasa, ten sam koszyk, zmieniona wyłącznie waluta.

PLN2metody płatności
EUR1metoda płatności

Sklep miał w tym czasie zero minut przestoju.

Jak wygląda ustalenie

Nie zdanie o problemie. Adres, pod którym go zobaczysz.

Poniżej format, w jakim dostajesz każde ustalenie. Mechanizm jest prawdziwy i pochodzi z przeprowadzonego audytu, nazwa sklepu została pominięta.

Ustalenie

Wybór waluty euro usuwa z kasy jedyną płatność natychmiastową

Jak powinno być

2metody płatności

Ta sama liczba metod płatności niezależnie od wybranej waluty.

Jak jest

1metoda płatności

Po przełączeniu na euro z listy znika bramka obsługująca kartę i szybki przelew. Zostaje przelew bankowy.

Jak to zmierzono

Test A/B w jednej sesji przeglądarki, ten sam produkt w koszyku, ten sam adres kasy. Zmienna wyłącznie waluta. Sprawdzone dla dwóch krajów dostawy, żeby wykluczyć, że decyduje kraj: przy walucie krajowej bramka jest dostępna także dla dostawy za granicę, przy euro znika również dla dostawy krajowej. Listy odczytane z rozwiniętego pola wyboru, nie z jego zwiniętej etykiety.

Co to kosztuje

Sklep prowadził sprzedaż zagraniczną, miał wersję obcojęzyczną i cennik w euro. Każdy klient, który wybrał euro, docierał do ostatniego kroku i tam dostawał wyłącznie przelew międzynarodowy. Statystyka dostępności pokazywała przez ten czas sto procent.

Sprawdź sam

  1. 1Dodaj cokolwiek do koszyka i wejdź do kasy.
  2. 2Rozwiń listę sposobów płatności i policz pozycje.
  3. 3Przełącz walutę w nagłówku sklepu na euro.
  4. 4Wróć do kasy, rozwiń listę jeszcze raz i policz ponownie.

Czym to się różni

Cztery rzeczy, które już masz, i pytanie, na które żadna nie odpowiada

Audyt ścieżki zakupowej nie zastępuje żadnego z poniższych. Zajmuje miejsce, którego żadne z nich nie obejmuje.

NarzędzieNa co odpowiadaCzego nie zobaczy
Monitoring dostępnościCzy serwer odpowiadaSklep ze sto procentami uptime, w którym nie da się zapłacić w euro
Bezpłatny audyt serwisuKtóre strony zwracają błądSklep, w którym każda strona zwraca 200 i mimo to nie przechodzi się kasy
PageSpeed, LighthouseJak szybko strona się rysujeTrzy różne kwoty za to samo zamówienie na jednym ekranie
Audyt UX, testy A/BKtóry układ wygrywa na Twoim ruchuAwarię, która dotyczy segmentu zbyt małego, żeby test kiedykolwiek osiągnął istotność

Dyscyplina dowodowa

Hipoteza bez dowodu nie trafia do raportu

Najdroższą rzeczą w audycie nie jest przeoczone ustalenie. Jest nią ustalenie fałszywe: klient płaci wykonawcy za naprawę czegoś, co działało, i przestaje ufać reszcie dokumentu.

19

ustaleń w raporcie

każde z dowodem, adresem i sposobem samodzielnego sprawdzenia

9

hipotez odrzuconych

sprawdzone, obalone, do raportu nie weszły

3

byłyby błędem krytycznym

trafiłyby do raportu jako pilna awaria, gdyby nikt ich nie zweryfikował

Liczby pochodzą z jednego przeprowadzonego audytu sklepu i opisują ten audyt, nie średnią z wielu.

Trzy hipotezy, które wyglądały na awarię krytyczną i nią nie były

  • Brakuje regulaminu i procedury zwrotów w wersji angielskiej

    Wszystkie dokumenty istniały i były przetłumaczone. Błąd był po stronie mojego wzorca wyszukiwania, nie sklepu.

  • Widżet punktów odbioru w ogóle się nie otwiera

    Widżet działał bez zarzutu, z mapą, wyszukiwarką i filtrami. Zmierzyłem wysokość elementu w złym momencie i wyszło siedemnaście pikseli.

  • Cena produktu na liście nie zgadza się z ceną na karcie

    To była cena regularna przekreślona obok promocyjnej. Spójna wszędzie, potwierdzona w danych strukturalnych strony.

Co dostajesz

Trzy dokumenty, bo czytają je trzy różne osoby

Dla Ciebie

Raport dla właściciela

Ułożony według tego, ile dana rzecz kosztuje, a nie według etapu audytu. Zaczyna się od odpowiedzi na Twoje pytanie, kończy na kolejności napraw. Bez żargonu, z obrazkami.

Dla wykonawcy

Protokół techniczny

Kroki odtworzenia, adresy, nazwy modułów, fragmenty odpowiedzi. Wszystko, czego programista potrzebuje, żeby zobaczyć awarię u siebie w piętnaście minut, bez zadawania Ci pytań.

Dla systemu, w którym pracujecie

Lista zadań

Plik do zaimportowania: jedno ustalenie, jeden wiersz, priorytet, właściciel, kryterium zamknięcia. Żeby raport nie skończył jako PDF w załączniku.

Przebieg

Jak to wygląda

  1. 01

    Rozmowa i zakres

    Ustalamy, co Cię niepokoi, jakie rynki obsługujesz i czy sklep ma ścieżkę B2B. Proszę o wgląd do analityki, jeśli ją masz, bo bez niej potrafię powiedzieć, że coś nie działa, ale nie ilu klientów to dotyczy.

  2. 02

    Przejście

    Przechodzę sklep ręcznie w czterech kombinacjach języka i waluty, na komputerze i na telefonie. Każdy krok jest nagrywany i zrzucany, żeby ustalenie dało się później odtworzyć.

  3. 03

    Weryfikacja

    Każda hipoteza jest sprawdzana osobno, z izolacją jednej zmiennej naraz. To, czego nie umiem potwierdzić dwa razy, nie trafia do raportu.

  4. 04

    Przekazanie

    Trzy dokumenty i godzina rozmowy z Tobą i z Twoim wykonawcą, żeby przejść listę i ustalić kolejność. Po naprawach opcjonalne przejście kontrolne.

Bez składania zamówienia

Audyt zatrzymuje się na ekranie wyboru metody płatności. Nie finalizuję płatności, nie zostawiam zamówień do anulowania i nie zaśmiecam Ci bazy kontami testowymi. Jeśli któreś ustalenie wymaga przejścia dalej, ustalamy to osobno i wykonujemy na Twoim środowisku testowym.

Uczciwie

Czego audyt nie zrobi

Te ograniczenia są prawdziwe i mówię o nich przed podpisaniem, a nie w raporcie.

Nie poda skali bez dostępu do analityki
Bez wglądu do Twojej analityki potrafię nazwać mechanizm i pokazać dowód, ale nie policzę, ilu klientów dotyczy. To jest różnica między listą usterek a listą priorytetów, dlatego proszę o ten dostęp na starcie.
To nie jest test bezpieczeństwa
Nie szukam podatności, nie próbuję obejść uwierzytelnienia i nie testuję odporności na obciążenie. Sprawdzam ścieżkę zakupową tak, jak przechodzi ją klient.
To nie jest projekt graficzny
Dostajesz listę rzeczy, które nie działają albo wprowadzają w błąd, z uzasadnieniem. Nie dostajesz makiet ani propozycji przeprojektowania sklepu.
Naprawy wykonuje Twój wykonawca
Raport jest napisany tak, żeby dało się go przekazać agencji bez tłumaczenia. Sam nie wchodzę w kod Twojego sklepu.

Zakres

Trzy zakresy

Wybierz standardowy zakres i wyślij adres sklepu. Po krótkiej rozmowie potwierdzamy termin, dostęp i stałą cenę na piśmie.

Podstawowy

Jeden rynek, jedna waluta, ścieżka gościa

1900 zł netto

  • Przejście od strony głównej do ekranu płatności
  • Komputer i telefon
  • Koszyk, kasa, dostawa, płatności
  • Raport dla właściciela i protokół techniczny
Wyślij sklep do audytu

Pełny

Pełny zakres

Cztery kombinacje języka i waluty, ścieżka gościa i zalogowanego

4900 zł netto

  • Wszystko z zakresu podstawowego
  • Cztery kombinacje języka i waluty
  • Ścieżka B2B po zalogowaniu, z numerem NIP
  • Wyszukiwarka, zgody i dokumenty prawne w obu językach
  • Lista zadań do zaimportowania
  • Godzina przekazania z Tobą i z Twoim wykonawcą
Wyślij sklep do audytu

Kontrolny i uruchomienie

Po naprawach: ponowna kontrola i przejście do stałego monitoringu

1200 zł netto

  • Powtórzenie tych samych sprawdzeń
  • Status każdego ustalenia: naprawione, częściowo, bez zmian
  • Nowe ustalenia, jeśli naprawa wprowadziła regresję
  • Uruchomienie lub import jednego uzgodnionego scenariusza checkoutu
  • 30 dni Professional bez automatycznego odnowienia
Wyślij sklep do audytu

Po audycie

Naprawiłeś osiem rzeczy. Kto Ci powie, kiedy któraś wróci?

Awarie ścieżki zakupowej wracają, bo wracają ich przyczyny: aktualizacja modułu, zmiana w konfiguracji płatności, nowa wersja szablonu. Klasyczny monitoring tego nie złapie, bo strony nadal odpowiadają poprawnie. Monitoring syntetyczny przechodzi zapisany scenariusz koszyka w prawdziwej przeglądarce według harmonogramu i zgłasza dokładnie ten krok, na którym się zatrzymał.

Zobacz monitoring koszyka

Częste pytania

Czego potrzebujecie ode mnie na start?

Adresu sklepu i zgody na przejście ścieżki zakupowej. Do wyceny skali proszę dodatkowo o wgląd do analityki, najlepiej odczyt w Google Analytics i w narzędziu do nagrań sesji, jeśli ich używasz. Dostępu do panelu administracyjnego ani do kodu nie potrzebuję.

Czy będziecie składać zamówienia w moim sklepie?

Nie. Audyt zatrzymuje się na ekranie wyboru metody płatności. Nie finalizuję żadnej płatności i nie zostawiam zamówień do anulowania. Jeśli któreś ustalenie wymaga przejścia dalej, ustalamy to osobno i wykonujemy na Twoim środowisku testowym.

Ile to trwa?

Od rozmowy wstępnej do przekazania dokumentów zwykle od kilku dni do dwóch tygodni, zależnie od zakresu i od tego, jak szybko dostanę dostęp do analityki. Termin ustalamy przed startem.

Na jakich platformach to działa?

Na każdej, bo audyt jest przejściem od strony klienta, a nie analizą konfiguracji silnika. Przeprowadzałem go na PrestaShop, a te same mechanizmy występują na WooCommerce, Magento i Shopify. Protokół techniczny nazywa moduły i ustawienia tej platformy, na której stoi Twój sklep.

Mam agencję, która prowadzi sklep. Czy to nie podważa jej pracy?

Nie, i raport jest napisany tak, żeby dało się go przekazać bez konfliktu. Agencja, która zbudowała sklep, nie ma do niego dystansu, a nie brakuje jej umiejętności.

Czy mogę część tego sprawdzić sam?

Tak i warto zacząć od tego. Pięć testów na naszej stronie testu koszyka to pięć najczęstszych awarii, opisanych tak, żeby dało się je wykonać bez narzędzi w dziesięć minut. Jeśli wszystkie przejdą, audyt nadal ma co sprawdzać, ale wiesz już, że nie zaczynasz od zera.

Zacznijmy od pytania, na które chcesz znać odpowiedź

Napisz, co Cię niepokoi w sklepie. Odpowiem, czy audyt ścieżki zakupowej to jest narzędzie do tego pytania, także wtedy, gdy nie jest. Rozmowa jest bezpłatna i niezobowiązująca. Po niej dostajesz zakres, termin i stałą cenę na piśmie.