Lista kontrolna

Twój sklep działa. Sprawdź, czy da się w nim zapłacić.

Pięć testów, które wykonasz własnymi rękami na swoim sklepie. Zaznaczasz wynik, strona liczy.

10 minut
Bez instalowania narzędzi
Bez rejestracji
Zacznij od testu 01

Protokół

Pięć testów

Wykonaj je po kolei na swoim sklepie i zaznacz wynik. Nic nie jest wysyłane ani zapisywane, licznik żyje wyłącznie w tej karcie przeglądarki.

  1. 01

    Waluta kontra metody płatności

    2 min

    Co zrobić

    1. 1Dodaj dowolny produkt do koszyka i przejdź do kasy.
    2. 2Rozwiń listę sposobów płatności i policz pozycje. Rozwiń, nie patrz na zwiniętą etykietę.
    3. 3Przełącz walutę w nagłówku sklepu na euro.
    4. 4Wróć do kasy, rozwiń listę jeszcze raz i policz ponownie.

    Co powinno się stać

    Ta sama liczba metod płatności w obu walutach.

    Co to znaczy, jeśli nie

    Bramka płatnicza jest ograniczona do jednej waluty i przy euro po prostu znika z listy. Klient zagraniczny widzi wyłącznie przelew bankowy i nie zapłaci. Żaden monitoring dostępności tego nie pokaże, bo wszystkie strony nadal zwracają kod 200.

    Twój wynik
  2. 02

    Trzy kwoty za jeden produkt

    2 min

    Co zrobić

    1. 1Wrzuć do pustego koszyka jeden produkt.
    2. 2Zapisz kwotę widoczną przy ikonie koszyka w nagłówku.
    3. 3Otwórz koszyk i zapisz kwotę z podsumowania po prawej.
    4. 4Przejdź do kasy i zapisz kwotę do zapłaty.

    Co powinno się stać

    Trzy razy ta sama liczba, albo różnica dokładnie równa kosztowi dostawy.

    Co to znaczy, jeśli nie

    Któryś licznik liczy netto, inny brutto, a trzeci pomija VAT od dostawy. Klient widzi trzy różne ceny tego samego zamówienia i przestaje ufać dokładnie w momencie, w którym miał wpisać numer karty.

    Twój wynik
  3. 03

    Zgoda, której nikt nie respektuje

    3 min

    Co zrobić

    1. 1Otwórz sklep w oknie prywatnym przeglądarki.
    2. 2Naciśnij F12, wejdź w zakładkę Sieć i wpisz w filtr słowo collect.
    3. 3W banerze zgody kliknij Odrzuć wszystkie.
    4. 4Przeklikaj dwie podstrony. Sprawdź, czy nie ładuje się Clarity, a przy żądaniu Google Analytics czy zgoda na analytics_storage ma stan denied.

    Co powinno się stać

    Clarity nie jest ładowane, a ewentualne bezcookie’owe żądanie Google Analytics niesie stan odmowy dla analytics_storage. Sama obecność takiego żądania nie oznacza jeszcze zapisu cookies.

    Co to znaczy, jeśli nie

    Po odmowie nadal ładuje się Clarity albo Google Analytics dostaje zgodę na zapis analityczny. Sprawdź konfigurację kategorii analitycznej w narzędziu do zarządzania zgodami.

    Twój wynik
  4. 04

    Liczba mnoga w wyszukiwarce

    2 min

    Co zrobić

    1. 1Wpisz w wyszukiwarkę sklepu nazwę swojej głównej kategorii w liczbie pojedynczej i zapisz liczbę wyników.
    2. 2Wpisz tę samą nazwę w liczbie mnogiej.
    3. 3Wpisz ją jeszcze raz z jedną literówką, tak jak zrobiłby to ktoś piszący szybko na telefonie.

    Co powinno się stać

    Trzy razy zbliżona liczba wyników, a na pierwszych miejscach za każdym razem produkt z tej kategorii.

    Co to znaczy, jeśli nie

    Wyszukiwarka dopasowuje ciąg znaków, nie znaczenie. Klient, który wpisze kategorię w liczbie mnogiej, dostaje pustkę albo przypadkowy asortyment i wychodzi przekonany, że nie masz towaru, który leży u Ciebie na stanie.

    Twój wynik
  5. 05

    Obca wersja językowa poniżej nagłówka

    3 min

    Co zrobić

    1. 1Przełącz sklep na drugą wersję językową.
    2. 2Otwórz stronę odstąpienia od umowy, regulamin i procedurę zwrotów.
    3. 3Przewiń każdą z nich do końca treści, nie zatrzymuj się na nagłówku.
    4. 4Zajrzyj jeszcze do kasy i przeczytaj nazwy metod dostawy.

    Co powinno się stać

    Cała treść w wybranym języku, łącznie z formularzem odstąpienia i nazwami przewoźników w kasie.

    Co to znaczy, jeśli nie

    Przetłumaczone są nagłówki i menu, a treść dokumentów została w oryginale. Klient z zagranicy dostaje polski formularz zwrotu w angielskim sklepie, i akurat ten dokument prawnie go dotyczy.

    Twój wynik

Uczciwie

Czego ten test nie sprawdza

Pięć testów to pięć testów. Oto rzeczy, które w audytach wychodzą regularnie, a których nie da się sprawdzić w dziesięć minut bez dostępu do sklepu.

Ścieżka po zalogowaniu
Sklepy B2B pokazują inne ceny, inne metody płatności i inne progi dostawy po zalogowaniu. Gość i klient zalogowany to dwa różne sklepy.
Kasa na telefonie
Plakietki zaufania, czaty i banery potrafią zasłonić przycisk zamówienia na wąskim ekranie. Na desktopie nie widać tego nigdy.
Skala problemu
Ten test mówi, że coś nie działa. Nie mówi, ilu klientów to dotyczy. Na to trzeba wglądu do Twojej analityki.
Dostawa za granicę
Wycena ręczna, brak cennika albo strefa, do której formularz nie pozwala nic wysłać. Wychodzi dopiero przy realnym adresie zagranicznym.
Kody rabatowe i progi
Darmowa dostawa od kwoty, która nie zgadza się z komunikatem w koszyku, i rabaty naliczane od złej podstawy.
Co się dzieje po zamówieniu
Mail potwierdzający, faktura, status przesyłki. Ścieżka zakupowa nie kończy się na przycisku zapłaty.

Co dalej

Dwie różne rzeczy, dwa różne narzędzia

Bezpłatnie, w koncie PingView

Audyt serwisu

Przechodzi całą witrynę i pokazuje, które strony dziś zwracają błąd, czego brakuje w sitemapie i co blokuje robots.txt. Odpowiada na pytanie, czy strony się otwierają.

Uruchom bezpłatny audyt
Usługa

Audyt ścieżki zakupowej

Przejście sklepu ręcznie w czterech kombinacjach języka i waluty, od strony głównej do ekranu płatności. Odpowiada na pytanie, czy da się na tych stronach zapłacić. Każde ustalenie z dowodem i adresem.

Zobacz zakres audytu

Częste pytania

Dlaczego akurat te pięć testów?

Bo każdy z nich wykrywa awarię, która nie zapala się na żadnym monitoringu dostępności. Sklep z zepsutym przełącznikiem waluty ma sto procent uptime i zero zamówień w euro. Wybraliśmy sprawdzenia, które da się wykonać bez dostępu do sklepu i które kosztują pieniądze, kiedy nie przechodzą.

Czy wysyłacie gdzieś moje wyniki?

Nie. Licznik działa w pamięci Twojej przeglądarki i znika po zamknięciu karty. Nie ma tu formularza, ciasteczka ani żądania sieciowego z wynikiem. Nie wiemy nawet, jaki sklep sprawdzasz.

Czy to działa na mojej platformie?

Tak. Testy są opisane w kategoriach tego, co widzi klient, a nie w kategoriach ustawień konkretnego silnika. Wykonasz je tak samo na WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopify i na sklepie napisanym od zera.

Jeden test nie przeszedł. Co teraz?

Zacznij od pokazania tego swojemu wykonawcy razem z krokami, które doprowadziły do awarii. Większość z tych rzeczy to zmiana w ustawieniach, nie w kodzie. Jeśli nie przeszły dwa albo więcej, problemem nie jest pojedyncza usterka, tylko brak przejścia kontrolnego, i tym zajmuje się pełny audyt.

Czy monitoring wykryłby to sam?

Klasyczny monitoring dostępności nie, bo on pyta serwer o kod odpowiedzi, a nie o to, czy da się kupić. Wykryje to monitoring syntetyczny, który przechodzi zapisany scenariusz koszyka w prawdziwej przeglądarce. Jego zadaniem jest jednak pilnowanie, żeby naprawiona rzecz nie wróciła, a nie znalezienie jej za pierwszym razem.

Testy pokazały, że coś nie działa. Audyt mówi, ile to kosztuje.

Pełne przejście sklepu w czterech kombinacjach języka i waluty, z dowodem przy każdym ustaleniu i kolejnością napraw według kosztu, nie według trudności.

Zobacz zakres audytu