Regulamin świadczenia usług PingView

Niniejszy Regulamin (wersja 1.2) określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego PingView, dostępnego pod adresem https://pingview.app, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

Usługa / Platforma PingView:

Oprogramowanie SaaS udostępniane w chmurze, aplikacja webowa, sieć sond pomiarowych, API, system powiadomień o incydentach oraz publiczne i prywatne strony statusu.

Użytkownik / Klient:

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usługi.

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta:

Osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] KC), a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego (art. 385[5] KC).

Konto:

Indywidualny profil Użytkownika w systemie PingView zabezpieczony danymi logowania i opcjonalnym 2FA.

Abonament / Plan:

Wariant usługi (bezpłatny lub płatny) określający limity monitorowanych obiektów, częstotliwość sprawdzania i dostępne funkcje zgodnie z Cennikiem.

SLA (Gwarancja poziomu usług):

Zobowiązanie Usługodawcy dotyczące minimalnej miesięcznej dostępności samej platformy PingView dla planów płatnych.

W ramach Usługi PingView zapewnia diagnostykę dostępności, analitykę wydajności oraz powiadomienia, obejmujące:

• monitoring dostępności i czasu odpowiedzi serwisów WWW (HTTP/HTTPS)
• monitoring poprawności i czasu odpowiedzi interfejsów API (REST, GraphQL, webhooki)
• weryfikacja certyfikatów SSL/TLS i powiadomienia o wygasaniu
• monitoring rekordów DNS i dostępności serwerów nazw
• monitoring dostępności portów sieciowych (TCP/UDP) oraz serwerów VPS/dedykowanych
• monitoring cyklu życia i wygasania domen internetowych (WHOIS)
• monitoring syntetyczny, scenariusze użytkownika (User Journeys) i ścieżki zakupu
• monitoring Real User Monitoring (RUM) oraz Core Web Vitals
• wielokanałowe powiadomienia o awariach i incydentach (e-mail, SMS, Webhook, Slack, Discord, Telegram)
• publiczne i prywatne strony statusu (Status Pages) z własną domeną oraz analityka SLA

Szczegółowa specyfikacja limitów i parametrów dla poszczególnych planów jest publikowana na stronie Cennika pod adresem /pricing.

Usługa stanowi narzędzie diagnostyczno-monitoringowe. Jest świadczona z należytą starannością profesjonalisty przy zachowaniu parametrów SLA określonych w § 14.

Do prawidłowego korzystania z Usługi niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:

• Urządzenie końcowe z aktywnym dostępem do sieci Internet;
• Aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej standardy HTML5, JavaScript, pliki cookies oraz protokół TLS 1.2+ (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge);
• Aktywny i poprawnie skonfigurowany adres poczty elektronicznej (e-mail);
• Dla integracji Webhook / API: serwer/endpoint zdolny do odbioru żądań HTTPS i zwracania kodów odpowiedzi HTTP 2xx.

• Usługa jest dostarczana w sposób zgodny z jej opisem, dokumentacją i wybranym planem subskrypcyjnym (zgodnie z przepisami Rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta).
• Uznaje się, że Usługa została dostarczona z chwilą pomyślnej aktywacji Konta (plan Free) lub z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności (plany płatne).
• Zapewniamy niezbędne aktualizacje oprogramowania, w tym poprawki bezpieczeństwa i usprawnienia technologiczne niezbędne do zachowania zgodności Usługi z umową.
• W razie wystąpienia niezgodności Usługi z umową, Usługodawca zobowiązuje się doprowadzić ją do zgodności w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

• Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych.
• Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności haseł, tokenów dostępowych oraz kluczy API.
• Rekomendujemy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) w celu maksymalnego zabezpieczenia Konta.
• Tworzenie wielu kont (tzw. multikont) przez ten sam podmiot w celu obchodzenia limitów planu Free lub restrykcji systemowych jest zabronione.

W celu ochrony stabilności infrastruktury i systemów osób trzecich, PingView zastrzega sobie prawo do nakładania limitów zapytań (rate limiting), wstrzymywania sond generujących błędy lub czasowego zawieszenia Konta naruszającego niniejsze zasady.

• Aktualne opłaty abonamentowe i pakiety funkcji określa Cennik na stronie /pricing. Ceny wyrażane są w PLN, EUR lub USD z wyszczególnieniem podatku VAT.
• Płatności elektroniczne i cykliczne są bezpiecznie obsługiwane przez certyfikowanego operatora Stripe (zgodność z normą PCI-DSS Level 1).
• Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), chyba że Użytkownik wyłączy automatyczne odnawianie w panelu przed końcem bieżącego okresu.
• Anulowanie subskrypcji wyłącza kolejne obciążenia, a dostęp do opłaconych funkcji pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
• Elektroniczne faktury VAT są generowane automatycznie i udostępniane w panelu rozliczeniowym oraz przesyłane drogą mailową.
• W przypadku wszczęcia sporu płatniczego (chargeback) dostęp do Konta może zostać czasowo wstrzymany do czasu wyjaśnienia sporu z operatorem płatności.

Jeżeli Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a usługa została w pełni wykonana, prawo do odstąpienia wygasa zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje dotyczące działania Usługi lub rozliczeń można składać drogą elektroniczną na adres:

[email protected]

• Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• Konsument ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wszelkie prawa do platformy PingView, w tym kod źródłowy, architektura, interfejs graficzny, znaki towarowe i dokumentacja, należą wyłącznie do Usługodawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie prawa autorskiego.

Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Usługi zgodnie z wybranym planem przez czas trwania umowy.

Dane telemetryczne, logi i konfiguracje wprowadzone przez Użytkownika pozostają jego własnością i mogą być w każdej chwili wyeksportowane z systemu.

• W relacjach z podmiotami niebędącymi Konsumentami (B2B), Usługa jest świadczona na zasadzie "as is" i "as available", a rękojmia za wady fizyczne i prawne zostaje wyłączona (art. 558 § 1 KC).
• W maksymalnym dopuszczalnym prawem zakresie, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących Konsumentami jest ograniczona do sumy opłat faktycznie uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
• Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej lub awariami podmiotów trzecich pozostającymi poza kontrolą (w tym awarie globalnych chmur AWS/Azure/Cloudflare, awarie węzłów wymiany ruchu internetowego czy decyzje organów państwowych).

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies określa Polityka Prywatności.

Bezpośredni kontakt w sprawach ochrony danych: [email protected].

Po usunięciu konta dane z aktywnych baz operacyjnych są usuwane w terminie do 30 dni, a z kopii zapasowych (backupów technicznych) – do 90 dni.

Wyłączenia ze wskaźnika SLA:

• Planowane okna serwisowe zapowiedziane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem;
• Zdarzenia siły wyższej oraz awarie niezależnych globalnych dostawców chmurowych;
• Konta w bezpłatnych planach testowych (Free / Trial).

• Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą pomyślnej rejestracji Konta.
• Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez samodzielne usunięcie Konta w panelu lub kontakt z supportem.
• Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. zakończenie świadczenia danej usługi).
• Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zablokowania Konta w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, zasad AUP, działań bezprawnych lub braku płatności.

Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn prawnych, technologicznych lub bezpieczeństwa. O planowanych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą e-mail lub komunikatem w aplikacji z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

W przypadku braku akceptacji nowych warunków, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia w życie zmian bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Niniejszy Regulamin oraz umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej.

Wszelkie spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Wrocław).

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i skuteczności.